Política de Reembolsos y Cancelaciones

Una vez confirmada la compra, los boletos no se cambian ni se reembolsan por causas ajenas a MM Productions o al organizador (por ejemplo, si ya no puedes asistir, te equivocaste de fecha o zona, o llegaste tarde). En esos casos puedes transferir tu boleto sin costo a otra persona desde Mi cuenta → Mis pedidos → Transferir.

Las compras no se cancelan desde la app. Toda solicitud la revisa una persona del equipo de soporte, que te responde por correo. El asistente con IA puede abrir el ticket por ti, pero no puede aprobar reembolsos.

Si el evento se cancela de forma definitiva, te reembolsamos el total que pagaste, incluido el cargo por servicio, sin que tengas que pedirlo. El reembolso se hace al mismo medio de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (incluido meses sin intereses): se abona a la misma tarjeta. Puede tardar de 5 a 10 días hábiles bancarios en verse; en MSI, tu banco ajusta las mensualidades.
• OXXO: recibirás un correo de Stripe para indicar la cuenta bancaria donde depositarte.
• SPEI: se regresa a tu saldo o a la cuenta de origen según lo que indique el correo de Stripe.
• Apartados y compras en grupo: se devuelve cada pago que hiciste, sin penalización.

Te avisaremos por correo y en la app. Si en 15 días hábiles no ves tu reembolso, escríbenos.

Si el evento cambia de fecha, de horario o de recinto, tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha o sede, sin trámite. Si no puedes asistir, puedes pedir el reembolso dentro del plazo que anunciemos al informar el cambio (nunca menor a [plazo por confirmar] días naturales), abriendo un ticket de soporte.

Los cambios en el cartel que no afecten al artista principal, en el orden de presentación o en los horarios de apertura no dan derecho a reembolso.

Si te cobraron y no recibiste tus boletos, o te cobraron dos veces, abre un ticket con tu número de orden en Buscar mi pedido, desde el asistente de la app o por correo. Lo revisamos con Stripe y, si procede, reembolsamos el cargo que no corresponde.

Las órdenes que quedan abandonadas en la pantalla de pago se cancelan solas en unos minutos: el cargo retenido se libera y no se cobra.

• Puedes cancelar tu apartado desde la app (Cuenta → Mis apartados y grupos). Antes de confirmar se muestra la penalización.
• Si cancelas, o si llega la fecha límite sin terminar de pagar, se retiene la penalización que aceptaste al apartar (un porcentaje del total que se muestra antes de pagar el anticipo) y se devuelve el resto de lo pagado a tu tarjeta.
• Si no pagas el anticipo, el apartado se cancela solo y no hay cobro.
• Si el evento se cancela, se devuelve todo lo pagado, sin penalización.

• Si el grupo no se completa antes de su fecha límite, o quien lo organiza lo cancela, se devuelve el total a cada persona que pagó.
• Si sales del grupo antes de pagar, tu lugar queda libre y no hay cargo.
• Si pagas un lugar que ya estaba cubierto, tu pago se devuelve completo.
• Cuando el grupo se completa, cada boleto se rige por la regla general.

Si no pagas la ficha OXXO o la transferencia SPEI antes de su fecha límite, la orden se cancela, los lugares se liberan y no hay cobro. Si el pago llega después de que la orden se canceló, se devuelve automáticamente. El recargo que cobra la tienda OXXO no es reembolsable porque no lo recibe MM Productions.

• El saldo del monedero no vence. Puedes pedir la devolución del saldo recargado que no hayas usado con un ticket de soporte; se devuelve al medio de pago con el que recargaste. No se entrega en efectivo.
• Los bonos de recarga, el saldo promocional, los premios de Invita y gana y el saldo obtenido al canjear puntos no son reembolsables.
• Consumos de comida y bebida: si tu pedido no se entregó o está incorrecto, repórtalo al staff o en soporte el mismo día; si procede, se reembolsa a tu monedero o al medio de pago.
• Entrega en tu asiento: si cancelas antes de que alguien tome tu pedido, o si la entrega no se completa, te devolvemos la tarifa de entrega.

• Los boletos de la orden se cancelan y su QR deja de funcionar, también en Apple Wallet y Google Wallet.
• Se quitan los puntos, el avance de nivel y los premios de Invita y gana que haya generado esa compra.
• Los pases de estacionamiento o beneficios ligados a esa orden también se cancelan.

• En Buscar mi pedido: escribe tu número de orden y elige "Tengo un problema".
• En la app: pídeselo al asistente, que abre el ticket por ti.
• Por correo a soporte@boletosmm.com o por WhatsApp al 229 527 2480, con tu número de orden y el correo de la compra.

Te respondemos por correo en un plazo estimado de 24 horas hábiles.

Cuando aprobamos un reembolso lo enviamos a Stripe en un máximo de 5 días hábiles. Después, tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.