Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, comprar un boleto o usar la Plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

MM Productions vende los boletos como productor u operador de boletaje. Cuando el evento lo organiza un tercero, el nombre del organizador aparece en la página del evento y es responsable de la realización del espectáculo.

• Los datos que registres deben ser verdaderos y estar actualizados; ahí enviamos tus boletos y avisos.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• Una cuenta es personal e intransferible.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, que se usen para fraude o reventa, o que abusen de promociones.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras (ver Eliminar mi cuenta).

• La compra queda confirmada cuando el pago se aprueba y recibes tu número de orden. Mientras el pago está pendiente, los lugares quedan apartados solo por el tiempo indicado.
• Cada evento puede tener un límite de boletos por persona o por cuenta; las compras que lo rebasen pueden cancelarse y reembolsarse.
• En eventos con alta demanda puede haber fila virtual. El lugar en la fila no garantiza disponibilidad de boletos.
• Revisa evento, fecha, zona, asiento y cantidad antes de pagar. Salvo lo que dice la Política de reembolsos, no hay cambios ni devoluciones por errores en la selección.
• Algunos boletos tienen condiciones propias (preventas, cortesías, pases de varios días, estacionamiento o mesas); se muestran antes de pagar y también aplican.

Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Al precio de cada boleto se suma un cargo por servicio del 13%, que cubre la operación de la Plataforma y el procesamiento del pago. El total, con todos los cargos, se muestra antes de que confirmes el pago.

El cargo por servicio no es reembolsable, salvo cuando el evento se cancela o cuando la ley lo exige (ver Política de reembolsos). Los recargos que cobre un tercero (por ejemplo la tienda OXXO o tu banco) no los cobra MM Productions.

Los pagos los procesa Stripe; MM Productions no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. Según el evento, puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay.
• Meses sin intereses (MSI), con tarjetas de crédito participantes. Los plazos disponibles los define tu banco; el mínimo por plazo se muestra al pagar.
• Ficha OXXO o transferencia SPEI. Los lugares quedan apartados hasta la fecha límite de la ficha; si no pagas a tiempo, la orden se cancela y los lugares se liberan.
• Aparta tu boleto (en la app): pagas un anticipo y el resto en parcialidades antes de la fecha límite. Los boletos se emiten al liquidar. Si cancelas o no liquidas a tiempo, se retiene la penalización que se te muestra antes de apartar y el resto se devuelve a tu tarjeta.
• Compra en grupo: quien organiza aparta los boletos y cada participante paga su parte desde la liga de invitación. Si el grupo no se completa antes de la fecha límite, se devuelve el total a todos. Cada participante recibe su propio boleto.

Si recibimos un pago cuando la orden ya no es válida (por ejemplo, una ficha vencida o un lugar ya cubierto), se devuelve automáticamente.

• Tus boletos están en la app (pestaña Boletos), en Mi cuenta del sitio y en el correo de confirmación. También puedes agregarlos a Apple Wallet o Google Wallet.
• Cada boleto está ligado a tu orden y a tu cuenta, y tiene un código QR único. El QR permite una sola entrada (en pases de varios días, una por día). Después del primer escaneo, cualquier copia deja de servir.
• Cuida tu QR: no lo publiques en redes. MM Productions no se hace responsable si otra persona entra primero con una copia de tu boleto.
• En el acceso se puede pedir identificación oficial para confirmar que el boleto corresponde a quien lo presenta o a quien lo recibió por transferencia.
• Un boleto cancelado, reembolsado o transferido deja de ser válido.

Puedes transferir un boleto sin costo desde Mi cuenta → Mis pedidos → Transferir, con el correo de la persona que lo recibe. Se genera un boleto nuevo con otro QR para ella y el tuyo se invalida. La persona tiene 48 horas para aceptar; mientras no acepte, puedes cancelar la transferencia. Algunos eventos pueden limitar o cerrar las transferencias cerca de la fecha.

Los boletos son para uso personal o para regalar. Está prohibido revenderlos por un precio mayor al pagado, ofrecerlos en sitios de reventa o usar programas automatizados (bots) para comprarlos. MM Productions puede cancelar sin reembolso los boletos adquiridos o revendidos en violación de esta regla, además de bloquear las cuentas involucradas. Los boletos comprados fuera de la Plataforma o de puntos de venta autorizados no están garantizados.

• Cancelación: si el evento se cancela, reembolsamos el total pagado, incluido el cargo por servicio, al mismo medio de pago.
• Cambio de fecha o de sede: tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha o sede. Si no puedes asistir, puedes pedir el reembolso dentro del plazo que anunciemos.
• Cambios en el cartel, horarios o artistas invitados que no sean el artista principal no dan derecho a reembolso.
• Si el evento se suspende después de iniciado por causas de fuerza mayor (clima, seguridad, disposición de autoridad), aplica lo que establezca la Política de reembolsos.

El detalle está en la Política de reembolsos.

• Consulta la guía del evento en la app: horario de puertas, objetos permitidos, estacionamiento y reglas de acceso.
• El recinto y el personal de seguridad pueden hacer revisiones y negar o retirar el acceso, sin reembolso, a quien esté en estado inconveniente, porte objetos prohibidos, ponga en riesgo a otras personas o no respete las indicaciones del staff.
• Menores de edad: aplica la clasificación del evento y deben ir acompañados por un adulto cuando así se indique.
• La venta de bebidas alcohólicas es solo para mayores de 18 años; se puede pedir identificación oficial al entregar.
• Al asistir aceptas que el evento puede ser fotografiado o grabado y que tu imagen puede aparecer en tomas generales del público.

El monedero es un saldo prepagado de circuito cerrado para comprar comida, bebida y mercancía en eventos de MM Productions, desde la app, con tu QR de pago o con una pulsera NFC.

• No es una cuenta bancaria, no genera intereses y no se puede transferir a otras personas ni retirar en efectivo, salvo lo que exija la ley.
• El saldo no vence.
• Puedes pedir la devolución del saldo recargado que no hayas usado abriendo un ticket de soporte; se devuelve al medio de pago original.
• Los bonos de recarga, el saldo promocional y los premios (por ejemplo de Invita y gana o de canje de puntos) no son reembolsables y se pierden si eliminas tu cuenta.
• Si una recarga o compra se reembolsa, se descuentan el saldo, los bonos y los puntos que haya generado.
• Revisa tus movimientos en la pestaña Monedero; si ves uno que no reconoces, avísanos de inmediato.

• Puedes ligar una pulsera NFC a tu cuenta para entrar al evento o pagar con tu monedero.
• Los cobros hasta el límite por cobro (por defecto $500) no piden PIN; arriba de ese monto se pide tu PIN. Cinco PIN equivocados seguidos bloquean la pulsera.
• Si la pierdes o te la roban, bloquéala de inmediato desde la app o con el staff. No respondemos por cobros hechos antes de que nos avises.
• La pulsera es personal; no la prestes.

• Los precios de productos se muestran en la app y en las barras, en pesos e incluyen IVA.
• Los pedidos se recogen en la barra o punto indicado. Donde exista entrega en tu asiento, se cobra una tarifa de entrega que se muestra antes de pagar.
• Puedes cancelar la entrega mientras nadie haya tomado tu pedido: se devuelve la tarifa y el pedido queda para recoger en barra. Si la entrega no se puede completar, también se devuelve la tarifa.
• Los productos preparados no tienen devolución, salvo que el pedido no se entregue o esté incorrecto; repórtalo con el staff o en soporte el mismo día.
• La mercancía con defecto de fábrica se cambia presentando el comprobante de compra.

• Ganas puntos por tus compras (1 punto por cada $10 en boletos o compras con el monedero). Los puntos no tienen valor en efectivo, solo se canjean por saldo del monedero según las reglas vigentes.
• Tu nivel (Plata, Oro o Black) depende de tus puntos y da beneficios como acceso anticipado a preventas. Los beneficios pueden cambiar.
• Invita y gana: cuando la persona que invitaste hace su primera compra, ambos reciben el premio indicado en la app después del evento de esa compra. Hay tope mensual y controles contra fraude; las invitaciones duplicadas, cruzadas o con la misma tarjeta o dispositivo se rechazan.
• Si una compra se reembolsa, se quitan los puntos y premios que generó.
• Las promociones, concursos o dinámicas con premios tendrán sus propias bases, que se publicarán antes de su inicio. Apple Inc. y Google LLC no patrocinan ni participan en ellas.

• No debes usar la Plataforma para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer información de forma automatizada ni suplantar a otra persona.
• El asistente con inteligencia artificial puede equivocarse. Lo que diga no modifica estos términos ni las políticas; las cancelaciones y reembolsos solo los aprueba el equipo de soporte.
• Funciones como "Encuentra a tu grupo", el reporte SOS o las notificaciones dependen de tu teléfono, de la señal y de los permisos que otorgues. El reporte SOS no sustituye al 911.
• Podemos actualizar, suspender o retirar funciones de la Plataforma. Te pediremos actualizar la app cuando sea necesario.

En la medida que permite la ley, MM Productions no es responsable por:

• Gastos de viaje, hospedaje, transporte u otros gastos relacionados con tu asistencia al evento.
• Fallas de internet, de tu teléfono o de servicios de terceros (bancos, Stripe, Apple, Google) fuera de nuestro control.
• Pérdida, robo o daño de objetos personales dentro del recinto.
• El uso indebido de tus boletos, QR, cuenta o pulsera por no haberlos resguardado.

En ningún caso la responsabilidad de MM Productions frente a ti excederá el monto que pagaste por la compra de que se trate. Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las marcas BoletosMM y MM Productions, el diseño de la Plataforma y sus contenidos pertenecen a MM Productions o a sus licenciantes. Las imágenes de artistas y eventos pertenecen a sus titulares. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.

Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes en la fecha en que se hicieron.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [ciudad por confirmar], Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.